المفاهيم الأساسية للتميز المفاهيم الأساسية للتميز

كيف تعرّف التميز؟


تحقق المؤسسات المتميزة مستويات أداء رائعة مع الحفاظ عليها والتي تلبي أو تتجاوز توقعات كافة المعنيين لديها.


ويمكننا أن نفكر جميعًا في المؤسسات التي نعترف بتميزها. فهم يعملون في أجواء مختلفة مع دوائر مختلفة من المعنيين على مختلف أشكالها وأحجامها، ولكنهم يتقاسمون فكرًا مشتركًا يقوم على عددٍ من السمات والأنماط في العمل التي تجعلهم متميزين عن غيرهم.
وتحدد المفاهيم الأساسية للتميز الأساس الجوهري لإحراز التميز المستدام لأي مؤسسة، حيث يمكن استخدامها كركيزة لوصف خصائص ثقافة مؤسساتية متميزة. ويمكن أيضًا استخدامها بمنزلة لغة مشتركة بين أعضاء الإدارة العليا.
وتم تحديد هذه المفاهيم الثمانية من خلال عملية صارمة تشتمل على المقارنات المعيارية على الصعيد العالمي والبحث المكثف عن اتجاهات الإدارة الناشئة، وأخيراً وليس آخرًا، سلسلة من المقابلات مع كبار المسؤولين التنفيذيين في مجالات مختلفة تعمل في أوروبا. ويعتبر كل مفهوم مهماً بمفرده لكي نحصل على الفائدة العظمى عندما تتمكن مؤسسة ما من دمج هذه المفاهيم جميعا في بوتقة ثقافتها.
تكون مفاهيمها الأساسية على النحو التالي:
إضافة قيمة للمتعاملين
تضيف المؤسسات المتميزة دائمًا قيمة لصالح متعامليها من خلال فهم الاحتياجات والتطلعات والفرص والتنبؤ بها وتلبيتها.
خلق مستقبل مستدام
يكون للمؤسسات المتميزة تأثير إيجابي في البيئة المحيطة بها من خلال تعزيز أدائها، وفي الوقت نفسه النهوض بالأحوال الاقتصادية والبيئية والاجتماعية للمجتمعات التي تتصل بها.
تطوير القدرة المؤسسية
تُعزز المؤسسات المتميزة قدراتها من خلال إدارة التغيير بفاعلية داخل الحدود المؤسسية وخارجها.
رعاية الابتكار والإبداع
تُولد المؤسسات المتميزة قيمة ومستويات أداء رفيعة، من خلال التحسن المستمر والإبداع المنظم عن طريق رعاية القدرات الإبداعية للمعنيين.
القيادة من خلال رؤية وإلهام ومصداقية
تحظى المؤسسات المتميزة بقادة يصوغون المستقبل ويجعلونه واقعًا، وهم نماذج يحتذى بها لأجل قيمها وأخلاقياتها.
الإدارة من خلال سرعة وكفاءة التفاعل مع المتغيرات
تُعرف المؤسسات المتميزة بقدرتها على تحديد الفرص والمخاطر والاستجابة لها بفاعلية وكفاءة.
النجاح من خلال الاستغلال الأمثل لمواهب الأفراد
تُقدر المؤسسات المتميزة عامليها وتعمل على خلق ثقافة التمكين بغية تحقيق الأهداف المؤسسية والشخصية على حد سواء.
استدامة النتائج المتميزة
تُحرز المؤسسات المتميزة نتائج متميزة مستديمة، تلبي الاحتياجات على المدى القصير والطويل  لكافة متعامليها كما يتوافق مع بيئتهم التشغيلية.
تمثل المفاهيم الأساسية للتميز الأساس لمعايير نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.



التميز في العمل